Мы дорожим вашим доверием, поэтому возврат средств — простая и понятная процедура. Если с материалом что-то не так, мы вернём деньги без лишних вопросов.
Вернём деньги, если
- Материал не соответствует описанию на странице товара.
- Техническая ошибка: файл не открывается, повреждён или отсутствует часть содержимого.
- Двойная оплата (деньги списались дважды за один заказ).
- Материал не пришёл после оплаты: нет письма на почте и доступа в «Загрузках».
Возврат невозможен, если
- Материал соответствует описанию и был скачан / использован.
- С момента покупки прошло более 14 дней.
- При оформлении заказа указана чужая или ошибочная почта (в этом случае напишите в поддержку — мы восстановим доступ, это решаемая ситуация).
Как оформить возврат
1
Свяжитесь с поддержкой
Напишите в Telegram @uchebagud или на help@uchebagud.com. Укажите номер заказа, дату покупки и почту, на которую оформлялся заказ.
2
Мы рассмотрим заявку
Отвечаем в течение 1–3 рабочих дней. При необходимости зададим уточняющие вопросы или попросим скриншот.
3
Получите возврат
После одобрения деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата, в течение 3–10 рабочих дней (зависит от банка).